Kundenorientiertes Telefonverhalten

Kundenorientiertes Verhalten setzen die Unternehmen von jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter voraus. Aber:

  • Wenn der Kunde oder Interessent anruft - sind Ihre Mitarbeiter in der Lage kompetent zu beraten?
  • Können sie die Bestellung sachgerecht mit den richtigen Fragen aufnehmen?
  • Sind die Mitarbeiter bei Reklamationen souverän?

Dieses Training soll dazu beitragen, die Telefon-Beziehungen zwischen Mitarbeiter und Anrufer zu fördern und zu verbessern. Das führt zu mehr Sicherheit im Umgang mit den Kunden – angefangen vom Azubi bis zum Außendienstmitarbeiter.

Die soziale Kompetenz der Mitarbeiter wird durch dieses Seminar gestärkt. Die Teilnehmer erwerben Schlüsselqualifikationen und Kompetenzen für den täglichen Einsatz vor Ort:

Das Training:

  • Verbesserung der Gespräche am Telefon
  • Korrektes Verhalten im Umgang mit dem Kunden intensivieren
  • Reklamations- und Einwandsbehandlung besser handhaben
  • Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen vertiefen
  • Aktive Einbindung aller Mitarbeiter am Telefon
  • Nutzung aller vorhandenen Ressourcen
  • Begleitung dieses Prozesses bis zur Verselbständigung

Das Ergebnis:

  • mehr Motivation bei allen Mitarbeitern führt zu höherer Kundenzufriedenheit und zu mehr Erfolg

Seminartermine

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