Themenschwerpunkt

Kundenorientiertes Telefonverhalten

Kompetent und souverän telefonieren
Kundenorientiertes Verhalten setzen die Unternehmen von jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter voraus. Aber:

  • Wenn der Kunde oder Interessent anruft - sind Ihre Mitarbeiter in der Lage kompetent zu beraten?
  • Können sie die Bestellung sachgerecht mit den richtigen Fragen aufnehmen?
  • Sind die Mitarbeiter bei Reklamationen souverän?

Korrekt mit Stil

Schriftliche und mündliche Kommunikation mit dem Kunden
Die Teilnehmer erfahren, wie sie sich sicher in der ziel- und personenorientierten Ansprache verbessern und wie sie komplexe Situationen kurz und präzise darstellen können.

Selbst- und Zeitmanagement

Strukturierte Arbeitsweise durch Planungstechniken und methodische Hinweise

  • Läuft Ihnen die Zeit davon?
  • Nimmt die tägliche Arbeitsbelastung zu?

Wir zeigen Ihnen, wie Sie die täglichen "Zeitfresser" eleminieren und klassische Selbstmanagementfehler vermeiden. Planungstechniken und methodische Hinweise helfen Ihnen, unstrukturierte Arbeitsweisen zu erkennen und zu verbessern.

Kundenservice und Etikette

Erwartungen, Körpersprache und Kleidung

  • Was erwartet der Kunde von mir?
  • Wie vermeide ich es, ins Fettnäpfchen zu treten?
  • Welche Rolle spielt die Kleidung?
  • Was sagt Körpersprache aus?

Fit for job

Entdecke was in dir steckt
Das etwas andere Bewerbertraining

Die Teilnehmer erfahren, welches Potenzial in ihnen schlummert, welche Verhaltensmuster sie an den Tag legen. Sie lernen, ihre Schwächen zu erkennen und zu akzeptieren und sich auf ihre Stärken zu konzentrieren. Selbsterkenntnis ist der erste Schritt in die Berufswelt.

Mahnwesen

Erfolgreich am Telefon mahnen
damit der Kunde schneller offene Rechnungen bezahlt.

Sinkende Zahlungsmoral und steigende Außenstände kennzeichnen besonders jetzt in wirtschaftlich schwierigen Zeiten die Situation. Immer mehr Unternehmen beklagen offene Rechnungen von Kunden.